Hva koster en ubesvart samtale?

For mange småbedrifter er tapte anrop den største kilden til tapt omsetning de aldri måler.

Telefonen ringer. Du står midt i en behandling, et kundemøte eller under en bil. Du ser det for sent. Kunden har allerede lagt på — og ringt neste navn på lista.

For en rørlegger kan et ubesvart anrop bety et tapt oppdrag verdt flere titalls tusen kroner. For en tannlege kan det bety en ny pasient som valgte klinikken over gata. For et treningssenter kan det bety et medlemskap som aldri ble solgt.

Det merkelige er at de fleste småbedrifter ikke vet hvor mange samtaler de mister, eller hva det koster dem over tid.

Regnestykket ingen gjør

La oss ta et eksempel. Du driver en liten klinikk og mottar i snitt 30 anrop per dag. Av disse går kanskje 8 ubesvart — fordi du er opptatt med pasienter, i lunsj, eller fordi det ringer etter stengetid. Hvis bare 2 av disse 8 var potensielle nye kunder, og en gjennomsnittlig ny kunde er verdt 3 000 kroner i omsetning, snakker vi om 6 000 kroner per dag. 30 000 per uke. Over en million i året.

Tallet varierer fra bransje til bransje. Men poenget står: de fleste småbedrifter lekker penger gjennom ubesvarte samtaler uten å vite det.

Problemet er ikke latskap

Grunnen til at samtaler går ubesvart er sjelden vilje. Det handler om kapasitet. Når du er alene på jobb, eller har hendene fulle med kunder som allerede er der, er det rett og slett ikke mulig å ta hver eneste samtale.

Tradisjonelt har løsningen vært telefonsvarer. Men de fleste som ringer en bedrift legger ikke igjen beskjed. De ringer neste alternativ.

En ny type løsning

KI-baserte telefonassistenter endrer dette. En slik løsning svarer på alle innkommende samtaler, døgnet rundt, med en stemme som kjenner bedriften din. Den svarer på vanlige spørsmål, tar imot beskjeder, booker timer og sender deg oppsummeringen etterpå.

Det er ikke en telefonsvarer med robotstemme. Det er en digital medarbeider som fører en naturlig samtale og gir relevante svar basert på informasjonen du har lagt inn.

Hva er alternativet?

Du kan ansette noen til å ta telefonen. Det koster en halv til hel stilling, med lønn, feriepenger og arbeidsgiveravgift. For mange småbedrifter er det ikke økonomisk forsvarlig.

Eller du kan fortsette som før. Men da bør du vite hva det koster. Sjekk anropsloggen din. Tell opp ubesvarte samtaler siste uke. Gang opp med verdien av en gjennomsnittlig kunde. Tallet du får er prisen du betaler for å ikke gjøre noe.

Kom i gang

Bra Svar tilbyr KI-telefonassistenter bygget for norske småbedrifter. Vi hjelper deg med å sette opp en løsning som svarer kundene dine når du ikke kan. Ta kontakt for en uforpliktende prat.